Implementation Manager – Affinity

El rol de Implementation Manager?Affinity es responsable de coordinar e implementar de forma integral la puesta en marcha de nuevos clientes y productos en la unidad de Affinity, asegurando que cada lanzamiento cuente con un modelo operativo robusto, eficiente y documentado de punta a punta.

Esta persona será clave en conectar las necesidades comerciales con soluciones operativas viables, articulando con todas las áreas internas y externas necesarias para una ejecución impecable. Además, será responsable de mantener actualizados los procesos de clientes existentes, cuando se desarrollen nuevos productos o servicios.

El Rol

• Trabajar de la mano con el líder de negocio del área y de forma cercana con los ejecutivos de cuentas, participando activamente en la implementación de nuevos negocios, productos o mejoras en clientes actuales.
• Liderar la implementación end-to-end de clientes y productos, asegurando que todos los procesos operativos estén correctamente definidos, mapeados, documentados y alineados con las capacidades de la organización.
• Controlar y coordinar el estado de cada implementación, gestionando plazos, responsables, dependencias, hitos críticos y temas pendientes. Mantener una visión clara y actualizada del portafolio de implementaciones.
• Entender en profundidad las necesidades de cada sponsor o canal, estructurando modelos operativos eficientes y escalables que conecten la propuesta comercial con una ejecución fluida.
• Colaborar transversalmente con áreas clave como PMO, Procesos, TI, Legal, Compliance, Finanzas, Siniestros y Operaciones para alinear requerimientos y asegurar la ejecución efectiva.
• Solicitar y validar la documentación formal de procesos operativos y flujos de trabajo, asegurando su disponibilidad para uso interno, auditorías o futuras réplicas.
• Realizar seguimiento post-implementación, evaluando desempe?o, gestionando retroalimentación y liderando mejoras evolutivas según necesidades detectadas.

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Los Requertimientos

Conocimientos técnicos:

• Gestión de proyectos e implementación de servicios (certificación en metodologías ágiles o tradicionales es un plus).
• Dise?o y documentación de procesos operativos.
• Herramientas de automatización (deseable conocimiento en Power Automate, Zapier, etc.).
• Deseable experiencia en ecosistemas de seguros, canales de distribución o servicios financieros.

Formación y experiencia:

• Profesional titulado en Ingeniería Civil, Ingeniería en Procesos, Ingeniería Comercial o carrera afín.
• Al menos 2 a?os de experiencia en roles de implementación, desarrollo de soluciones o gestión de proyectos operativos.

Habilidades clave:

• Pensamiento estructurado y foco en la ejecución.
• Alta capacidad de organización, seguimiento y control.
• Buenas habilidades interpersonales para relacionarse con áreas internas, sponsors y aseguradoras.
• Proactividad, sentido de urgencia y visión de mejora continua.

Idioma:

• Inglés deseable (intermedio o técnico), especialmente para relacionarse con equipos regionales y documentación.

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Igualdad de oportunidades en el empleo