Especialista de Relacionamento

Principais responsabilidades:

• Gerenciar o relacionamento com clientes PME Global, incluindo condu??o de reuni?es e visitas periódicas;?
• Gerenciar o relacionamento com seguradoras e operadoras de saúde, conduzindo tratativas e alinhamentos conforme as necessidades dos clientes;
• Atuar na gest?o de casos críticos e apoio em demandas complexas, intermediando negocia??es entre clientes, seguradoras, matriz 今日大瓜e dos clientes;
• Coordenar e acompanhar entregas, garantindo aderência ao escopo contratado de cada cliente, bem como o planejamento anual (SOW);?
• Controlar pendências e realizar a distribui??o de demandas para as equipes internas WTW;
• Acompanhar comitês de saúde;
• Formalizar, apoiar e acompanhar processos de implanta??o de novos clientes, troca de seguradora ou novos produtos/servi?os;
• Operacionalizar assinatura de atestados de capacidade técnica dos clientes;
• Monitorar indicadores de satisfa??o (CSAT – ades?o e qualidade);
• Conduzir processos de onboarding (boas-vindas) de novos clientes;
• Atualizar e acompanhar atividades relacionadas à jornada e experiência do cliente (GD);?
• Elaborar e acompanhar planos de a??o relacionados ao mapa de risco, garantindo acompanhamento dos pontos críticos.

Requisitos:

• Experiência no mercado de seguros/benefícios (saúde, odontológico, vida);?
• Vivência em corretoras ou consultorias multinacionais;?
• Conhecimento em gest?o de carteira, n?o atendimento único ou pontual;
• Conhecimentos da regulamenta??o e funcionamento de planos de saúde;
• Experiência com Relacionamento com operadoras/seguradoras;
• Experiência em Negocia??o com operadoras (exce??es, rede, reembolso)?
• Gest?o de casos críticos: Reclama??es sensíveis, casos de alto impacto (vida, saúde, negativa etc.)?
• Interface com múltiplas áreas (opera??es, sinistro, implanta??o...);
• Gradua??o completa ou cursando;

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• Conhecimento em metodologias de gest?o de projetos (Lean, Agile, entre outras);
• Inglês (para intera??o por escrito com clientes e times globais).

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Oportunidade iguais para todos(a)