Especialista de Relacionamento
S?o Paulo, State of S?o Paulo, Brazil
Especialista de Relacionamento
- 202602486
- S?o Paulo, State of S?o Paulo, Brazil
Description
Principais responsabilidades:
- Gerenciar o relacionamento com clientes PME Global, incluindo condu??o de reuni?es e visitas periódicas;?
- Gerenciar o relacionamento com seguradoras e operadoras de saúde, conduzindo tratativas e alinhamentos conforme as necessidades dos clientes;
- Atuar na gest?o de casos críticos e apoio em demandas complexas, intermediando negocia??es entre clientes, seguradoras, matriz 今日大瓜e dos clientes;
- Coordenar e acompanhar entregas, garantindo aderência ao escopo contratado de cada cliente, bem como o planejamento anual (SOW);?
- Controlar pendências e realizar a distribui??o de demandas para as equipes internas WTW;
- Acompanhar comitês de saúde;
- Formalizar, apoiar e acompanhar processos de implanta??o de novos clientes, troca de seguradora ou novos produtos/servi?os;
- Operacionalizar assinatura de atestados de capacidade técnica dos clientes;
- Monitorar indicadores de satisfa??o (CSAT – ades?o e qualidade);
- Conduzir processos de onboarding (boas-vindas) de novos clientes;
- Atualizar e acompanhar atividades relacionadas à jornada e experiência do cliente (GD);?
- Elaborar e acompanhar planos de a??o relacionados ao mapa de risco, garantindo acompanhamento dos pontos críticos.
Qualifications
Requisitos:
- Experiência no mercado de seguros/benefícios (saúde, odontológico, vida);?
- Vivência em corretoras ou consultorias multinacionais;?
- Conhecimento em gest?o de carteira, n?o atendimento único ou pontual;
- Conhecimentos da regulamenta??o e funcionamento de planos de saúde;
- Experiência com Relacionamento com operadoras/seguradoras;
- Experiência em Negocia??o com operadoras (exce??es, rede, reembolso)?
- Gest?o de casos críticos: Reclama??es sensíveis, casos de alto impacto (vida, saúde, negativa etc.)?
- Interface com múltiplas áreas (opera??es, sinistro, implanta??o...);
- Gradua??o completa ou cursando;
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顿别蝉别箩á惫别濒:
- Conhecimento em metodologias de gest?o de projetos (Lean, Agile, entre outras);
- Inglês (para intera??o por escrito com clientes e times globais).
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Oportunidade iguais para todos(a)
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