Coordenador de Relacionamento#
S?o Paulo, State of S?o Paulo, Brazil
Coordenador de Relacionamento#
- 202600916
- S?o Paulo, State of S?o Paulo, Brazil
Description
- Liderar, treinar e orientar a equipe de atendimento em todas as atividades relacionadas aos benefícios seguráveis, incluindo planos de saúde,?plano odontológico e?seguro de vida.?
- Garantir que os padr?es de atendimento ao cliente sejam cumpridos e superados consistentemente, mantendo altos níveis de satisfa??o do cliente.?
- Desenvolver e implementar processos eficientes de atendimento que otimizem o suporte aos clientes e maximizem a resolu??o no primeiro contato.?
- Identificar áreas de melhoria no atendimento ao cliente e propor solu??es inovadoras para aprimorar a experiência do cliente.?
- Monitorar métricas de desempenho, como tempos de resposta, taxa de resolu??o e qualidade das intera??es, e implementar a??es corretivas conforme necessário.?
- Gerenciar situa??es de escalonamento de clientes, garantindo que problemas complexos sejam resolvidos de maneira eficaz e em tempo hábil.?
- Preparar relatórios de desempenho da equipe e apresentar análises para gerência.?
- Manter-se atualizado com as regulamenta??es e tendências relevantes do setor de benefícios seguráveis.?
Qualifications
- Experiência comprovada em lideran?a de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de benefícios seguráveis.?
- Conhecimento sólido sobre planos de saúde,?plano odontológico,?seguro de vida.?
- Habilidades?com?comunica??o verbal e escrita.?
- Capacidade comprovada de solucionar problemas complexos de forma eficaz e orientada para o cliente.?
- Excelentes habilidades interpessoais e capacidade de colaborar com várias equipes internas.?
- Orienta??o para resultados, com a capacidade de cumprir metas e prazos.?
- Forma??o acadêmica: ensino superior?
- Conhecimento em Excel avan?ado
# Oportunidade igual a todos
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Contato n?o solicitado
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