Coordenador de Relacionamento#
S?o Paulo, State of S?o Paulo, Brazil
Coordenador de Relacionamento#
- 202600916
- S?o Paulo, State of S?o Paulo, Brazil
Description
- Liderar, treinar e orientar a equipe de atendimento em todas as atividades relacionadas aos benefícios seguráveis, incluindo planos de saúde,?plano odontológico e?seguro de vida.?
- Garantir que os padr?es de atendimento ao cliente sejam cumpridos e superados consistentemente, mantendo altos níveis de satisfa??o do cliente.?
- Desenvolver e implementar processos eficientes de atendimento que otimizem o suporte aos clientes e maximizem a resolu??o no primeiro contato.?
- Identificar áreas de melhoria no atendimento ao cliente e propor solu??es inovadoras para aprimorar a experiência do cliente.?
- Monitorar métricas de desempenho, como tempos de resposta, taxa de resolu??o e qualidade das intera??es, e implementar a??es corretivas conforme necessário.?
- Gerenciar situa??es de escalonamento de clientes, garantindo que problemas complexos sejam resolvidos de maneira eficaz e em tempo hábil.?
- Preparar relatórios de desempenho da equipe e apresentar análises para gerência.?
- Manter-se atualizado com as regulamenta??es e tendências relevantes do setor de benefícios seguráveis.?
Qualifications
- Experiência comprovada em lideran?a de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de benefícios seguráveis.?
- Conhecimento sólido sobre planos de saúde,?plano odontológico,?seguro de vida.?
- Habilidades?com?comunica??o verbal e escrita.?
- Capacidade comprovada de solucionar problemas complexos de forma eficaz e orientada para o cliente.?
- Excelentes habilidades interpessoais e capacidade de colaborar com várias equipes internas.?
- Orienta??o para resultados, com a capacidade de cumprir metas e prazos.?
- Forma??o acadêmica: ensino superior?
- Conhecimento em Excel avan?ado
# Oportunidade igual a todos
Andere aufgerufene Personen
Unaufgeforderte Kontaktaufnahme
Alle unaufgeforderten Lebensl?ufe/Kandidatenprofile, die über unsere Website oder an pers?nliche E-Mail-Konten von Mitarbeitenden von Willis Towers Watson übermittelt werden, gelten als Eigentum von Willis Towers Watson und unterliegen nicht der Zahlung von Vermittlungsgebühren. Um als Personalvermittlungsagentur/Personalberatungsunternehmen für Willis Towers Watson zugelassen zu werden, muss eine solche Agentur über eine bestehende formelle schriftliche Vereinbarung verfügen, die von einem autorisierten Recruiter von Willis Towers Watson unterzeichnet wurde, und eine aktive Zusammenarbeit mit dem Unternehmen vorweisen k?nnen. Lebensl?ufe müssen gem?? unserem Einreichungsprozess für Bewerbungen eingereicht werden, was die aktive Beteiligung an der jeweiligen Suche beinhaltet. Ebenso werden für unsere zugelassene Personalvermittlungsagenturen/Personalberatungsunternehmen keine Vermittlungsgebühren von Willis Towers Watson gezahlt, wenn der Prozess zur Einreichung von Kandidaten nicht befolgt wird. Willis Towers Watson ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit f?rdert. Wenn Sie m?chten, dass Ihre Kontaktdaten zur Berücksichtigung für eine zukünftige Stelle gespeichert werden, senden Sie bitte eine E-Mail an:?Agency.inquiries@willistowerswatson.com .
Unsere Niederlassungen
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